年轻人整顿点评界？刷分控评正在失灵

北京日报客户端 | 评论员 孙延安

相较搜索“榜一餐厅”“TOP5餐厅”，如今留意低评分餐厅的消费者正在增多。近来，“年轻人报复性挤爆3.5分饭店”“评分低的店可能更好吃”等话题屡屡登上热搜，“舍高就低”反向选择的背后，似乎反映了年轻人“整顿点评界”的潮流。

点评功能的兴起，起初是为给消费者提供参考，此类“消费指南”“避坑宝典”形成了一种自发监督体系。消费者通过翻看评论，往往能够快速筛出“宝藏店铺”，排名靠前、分数更高的商家，也明显更容易获客。然而，随着时间推移以及营销因素的介入，点评信息不再成为唯一参考，高分餐厅不一定香，低分餐厅不一定差，名实偏离的情况并不鲜见。

评价的公信力为何在下滑？说到底，线上评分与顾客流量的深度绑定，让很多商家专注刷分控评。优惠折扣、返现送菜，看似顾客赚到了，实则不过是诱导刷好评罢了。探店达人、专业写手乃至第三方机构，也多明码标价成为“嘴替”。一些“高分商家”“必吃店铺”盯着炒作噱头，菜品味道、服务质量货不对板，难免让人失望。

评分的内卷和玩法的改变，正为消费者精准感知。一方面，很多街边小店小本经营，主要倚仗品质和回头客，无暇投入过多成本推广营销，评分少、评分低不足为奇。另一方面，刷好评的同时，刷差评现象也层出不穷，有的职业差评师故意碰瓷商家牟利，有的商家恶意“泼脏水”给竞争对手。但这些把戏对消费者的误导终究是暂时的。酒香不怕巷子深，有些评分不高的老店口味地道，往往能吃出高性价比的酣畅淋漓之感。年轻人转向捧红“3.5分饭店”，就是表达对那些品质店铺的支持，对注水评分商家的不满。

随着消费者逐渐趋于理性，刷分控评的魔法正在失灵，口味、服务才是商家最终的生命线。而完善评价机制、升级算法识别、挤掉口碑水分，各类网络平台责无旁贷。让点评生态回归真实的“用脚投票”，才能避免“劣币驱逐良币”。