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这里有一份许昌移动2022年度成绩单,请查收

来源:河南智库舆情网 作者:admin 时间:2023-02-06
导读:

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  本网讯(郑超伟 牛锐飞)在刚刚过去的2022年,许昌移动坚持创世界一流“力量大厦”和“创一流”战略,锚定“省内一流、行业领先”的目标,大力弘扬“担当、进取、创新、奉献”的企业精神,加快推进信息基础设施建设,主动融入许昌数字经济发展大局,稳步提升客户服务质量,取得了硕果累累的成绩单。 

  

  信息基础设施布局日益完善

  

  近年来,许昌移动始终致力于加快以5G为代表的新型信息基础设施建设,合理优化网络布局。2022年,新建5G基站778站,累计建成5G基站2834站,在实现全市乡镇以上区域覆盖的基础上,进一步提升了城区高价值区域深覆盖和农村广覆盖能力。着力增强宽带接入能力,克服疫情封控等困难,新建十余万个宽带端口,近万个千兆端口,满足人民群众日益增长互联网通信需要,千兆宽带覆盖能力持续增强,助力许昌成功入选2022年度全国千兆城市。

  

  网络质量就是通信企业的生命线,许昌移动聚焦客户感知,坚持客户导向、问题导向和需求导向,高效开展移动网络、家庭宽带网络和政企网络三大质量提升攻坚战。持续进行4/5G协同优化,主动整治网络隐患,5G性能质差小区占比全省第二优,千兆用户质差终端解决率全省第五优,网络运维综合评估得分全省第一。

  

  辛勤的付出带来了喜人的成绩,在刚刚结束的河南移动2023年网络领域工作会议上,许昌移动荣获河南移动2022年网络运维综合管理一等奖、河南移动2022年网络质量提升和家宽网络短板攻坚行动劳动竞赛一等奖、河南移动2022年计划建设综合管理三等奖。


  个人家庭市场发展提速提质

  

  随着数字经济时代的全面开启,人民群众对电信业的要求也不断变高。许昌移动拥有着270余万移动客户,近80万的家庭宽带客户,为了让许昌移动用户共享数字经济发展成果,许昌移动从双千兆、家庭宽带、客户权益、营销体系等方面入手,稳步提升网络质量,不断丰富客户权益,持续优化业务内容,让许昌移动客户的获得感、满足感和幸福感得到增强。2022年,许昌移动荣获河南移动市场营销工作先进单位三等奖。

  

  相信群众,我选移动。许昌移动基于自身庞大的客户规模,利用大数据深入分析研究客户习惯,推出多项让利于客户的套餐资费政策,提供多档次的5G套餐和对应的宽带政策,精准满足不同人群的需要,宽带产品千兆化,发展端网业匹配真千兆,率先打造千兆应用FTTR,满足客户大带宽、低时延、多联接、无缝切换的个性化上网需求。2022年,许昌移动5G客户突破120万,千兆宽带用户新增十余万户。双千兆的飞速发展得益于客户对许昌移动的信赖,也是许昌移动网络更广覆盖、更快网速的证明。

  

  除了基础通信业务,许昌移动还发力客户权益和智家产品领域,2022年权益客户增幅超150%,智家产品净增十余万户。在客户权益方面,与各大互联网企业合作,向用户赠送海量视频、音乐会员和流量;与本地商超联手,向生活服务会员赠送专享满减优惠券;全球通用户还可根据自身等级,免费领取对应的出行、酒店权益。在智家产品方面,移动看家、移动看护、移动守卫全方位守护家庭安全,智能音箱、万能遥控器、智能插座安心享受智能生活。

  

  多样化的产品需要优秀的营销体系作为支撑。2022年,许昌移动开展基层网格化改革升级,推动网格规模布局调优、形象焕新升级。将原来51个网格整合为43个分局,把有限的营销力量进行集中,化零为整,发挥规模作战效应,组建装维与随销队伍,开通企业微信和线上店铺,打造出强大营销服务网络,全面提升营销服务水平。

  

  客户服务领先优势持续巩固

  

  2022年,许昌移动客户服务管理成效显着,客户满意度、工信申诉均实现行业领先,荣获河南移动2022年客户服务先进单位。


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      同时,在河南移动2022年服务管理最佳实践评选工作中,许昌移动申报的两个项目分别荣获2022年服务管理最佳实践二等奖、三等奖。

  

  一直以来,许昌移动始终秉承以客户为中心的服务理念,通过“专业、热诚、执着”的服务,让“心级服务”品牌深入人心,为广大许昌市民打造业内领先的客户服务体验。

  

  许昌移动探索构建了“1134”服务运营保障体系和“1+3+7”客户投诉处理体系。服务保障方面,牢牢抓住“赢取人心红利 塑造服务优势”的核心目标,通过“书记工程”领航服务管理,推行“智慧讲堂”“智慧助老”等适老化服务举措,开设营业厅线上服务群,满足不同群体的服务需求。客户投诉方面,通过“1+3+7”客户投诉处理体系,开展“站店听音”行动,深入一线倾听客户声音,溯源分析客户投诉原因,对投诉热点问题开展专项整治,让许昌广大移动客户享受更加贴心的服务。

  

  许昌数字经济底座逐步夯实

  

  2022年,许昌移动围绕数字经济,成立中原信创产业研究院、中原人工智能研究院、网络与信息安全实验室、中国移动(郑州)工业互联网研究院许昌分院四个研究机构,推动集团专业力量和资本参与许昌数字化企转型工作,提前布局信创、工业互联网、边缘云等产业项目,抢抓战略发展机遇,打通全产业链条,打造数字经济的许昌样板。

  

  过去的一年里,许昌移动在云计算和物联网领域收获颇丰,荣获河南移动颁发的2022年移动云卓越发展奖和2022年物联网突出贡献奖。

  

  据介绍,中国移动坚持云网一体、云数融通、云智融合、云边协同的发展理念,致力于做高效互联的云服务商,构建N+31+X资源池架构,打造“一朵云,一张网”的全域资源布局,依托11万+的技术人员团队、5万+客户经理团队,专利超1300件,牵头或参与制定国家和行业标准20+项,拥有软着210+项,服务200万+客户,为客户提供行业专享、灵活定制的端到端解决方案和属地化、贴身化服务,打造客户最值得信赖的云。

  

  在物联网应用领域,许昌移动结合疫情防控、防汛抢险、社会安全等工作需要以及“平安智慧乡村”建设需求,利用基于物联网传输技术的5G云广播,为许昌市打造新时代之声广播系统,可实现随时随地实时播报。在春节期间,通过5G云广播播出人民群众喜爱的戏曲、小品、相声等文艺节目,传递浓浓年味。

  

  此外,在2022年的第五届“绽放杯”5G应用征集大赛上,许昌移动也拿到了不俗的成绩。其中,“5G UPF+ 赋能新时代煤矿安全高效”项目获得智慧能源决赛二等奖、“5G赋能,负压救护车更安全,移动方舱更安全”项目荣获三等奖,这标志着许昌移动在数字经济领域的投入已经初见成效。

  

  功崇惟志,业广惟勤。许昌移动将不忘通信企业的红色初心使命,深刻把握数字经济发展重大机遇,弘扬“担当、进取、创新、奉献”的企业精神,守正创新、勇毅前行,为夺取数智化转型高质量发展新胜利而团结奋斗。


责任编辑:旭峰
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