您的当前位置:主页 > 科教文卫 >

罗山县医保局高质量推进“走流程办业务解难题”活动

来源:大河健康报 作者:admin 时间:2022-05-31
导读: -

        5月30日,记者从罗山县医疗保障局获悉,为贯彻落实“能力作风建设年”活动要求,切实推进医疗保障服务管理工作高质量发展,该局高度重视"走流程办业务解难题"活动,其具体做法是:
        其一是细化梳理全覆盖。将该活动作为推进“能力作风建设年”活动的重要抓手,召开专题会议进行研究部署,制定“走流程办业务解难题”活动专项工作方案,成立领导小组,党组书记牵头,指定专人负责推进,明确局领导领办事项不低于2项,其他参保人员参与办理业务事项不低于1项。事项内容覆盖到了参保群众转诊、参保人员零星报销业务、城乡居民医保报销问题等一大批群众急难愁盼的服务事项。科学制定活动方案和绩效考核标准,重塑医保领域政务服务事项,明确建立健全制度规范,确保政务服务事项全覆盖。

图片1.jpg


        其二是始终抓好换位体验。以角色换位、自我体验的形式,罗山县医保局主要领导到城乡居民医保窗口开展“一把手到窗口走流程”体验互动,到经办一线“走流程办业务”,体验办理流程“顺不顺”,认真解决群众办事过程中存在的“最后一米”不畅通问题。截至目前,局党组和主要负责同志共感受线上、线下医保公共服务近10次,提出意见建议10条,为群众解决实际难题,受到办事群众普遍好评。


图片2.jpg   

       其三是切实加强行风建设。切实转变工作作风,热心受理群众诉求及信访,及时依法依规处理解释到位,让群众真心感到满意,严禁矛盾上交、外推。在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口(文明岗),确保应办业务“一次办结”。持续完善医疗保障服务“好差评”制度,加强结果应用,解决群众反映比较突出的经办人员服务意识态度差,对办事体验“不舒心”、投诉渠道“不畅通”以及处理结果“不满意”等问题,深入开展痛点整治活动。
罗山县医疗保障局力争到2022年底,实现县级服务事项网上可办率达到60%,实现医保审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”,进一步增强全县广大参保群众医疗保障的幸福感、安全感、获得感。

        (大河健康报记者 杨奇哲 通讯员 董信生 文/图)

科教文卫

网站首页 - 地市资讯 - 法制金融 - 科教文卫 - 乡村振兴 - 体育旅游 - 河南要闻 - 舆情焦点 - 智库访谈 - 关于我们 - 信息举报
网站不良信息举报邮箱:dxyqyjy@163.com 举报电话:0371-55550100
违法和不良信息举报中心 | 河南省互联网违法和不良信息举报中心
违法和不良信息举报受理和处置管理办法

未经本站书面特别授权,请勿转载或建立镜像

copyright © 2002-2023 河南智库舆情网 版权所有 豫ICP备20021406号-1

豫公网安备 41010502004939号