河南鄢陵：上门服务解民忧

　　本网讯（梁靖 张志平）近日，一位客户神色匆匆的来到中国农业银行鄢陵县柏梁支行，在大厅前台焦急地讲述着自己急需办理业务的诉求。原来该客户的父亲在日凌晨时许突发脑溢血，情况危急，住进了病房，其父亲名下有一笔存款，但是不知道取款密码，现又急需将这笔钱取出来缴费做急救手术。

　　当班大堂经理听完客户的叙述后，一边安抚客户，一边立即给支行负责人汇报情况。该支行询问客户父亲目前的情况后，跟客户沟通“特殊情况”需要特事特办，决定开辟“绿色通道”上门现场办理该项业务，绝不能因客户不能到场而贻误治病救人的最佳时机。

　　说办就办，办就办好。该支行负责人和客服经理放下手头工作，当即驱车前往鄢陵县人民医院急诊科提供“上门”服务，为客户排忧解难。在柏梁支行全体员工的通力协作下，客户如期缴上了手术费。事后，客户及其家人一再表示感谢，称赞农行柏梁支行在他们最需要帮助的时候施以援手，不愧是国有银行，人民的银行，群众身边的银行。

　　在“农情暖域”创建活动中，农行鄢陵县柏梁支行始终以客户为中心的服务理念，不断延伸服务触角，增加客户体验，传递着温暖与感动。