建安区人民法院：小调解 大作用

　　本网讯（梁靖 岳丙金  苏银成）为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，8月10日，许昌市建安区人民法院枪杆刘法庭调解了两起物业纠纷案件，赢得社会赞誉。

　　据了解，张某和刘某为某小区住户，他们认为小区存在管理混乱、电动车充电设施不足、连廊没有封闭存在安全隐患、特别是小区原来规划的负一层电动车位置换到了负二层，地面湿滑，电动车很难从负二层上到地面，加上刘某家的墙体裂缝没有得到有效解决等问题。这些问题严重损害了自己的权益，特别是他们在多次向开发商和物业公司反映后，物业公司仍未能有所改变现状。同时，他们认为自己没有直接与物业公司签订物业服务合同，不应该向该物业公司缴纳物业费。小区物业公司认为自己已经履行了职责，在多次向张某和刘某催要物业费无果后，一直纸诉状把两名业主起诉到了许昌市建安区人民法院，请求法院对其与张某和刘某的物业管理纠纷进行调解和判决。

　　枪杆刘法庭调解员岳丙金接到案件后，多次与双方当事人进行沟通了解。业主认为物业公司未尽到应尽的义务，严重影响到了自己的日常生活，并且在向物业公司反映情况后，仍未得到有效的解决。而物业公司认为，确实存在这类问题，但这些问题张某和刘某应向物业主管部门等相关部门投诉，要求物业公司加强管理，提升物业服务品质，而不是拒绝缴纳物业费。

　　抓住双方矛盾点后，调解员再次向双方当事人普及法律知识，并对原、被告的权力、义务、违约责任等进行明确约定。通过耐心细致地向双方当事人进行思想疏导，为当事人分析诉讼风险和利弊，鼓励双方换位思考、互谅互让，双方当事人都认识到自身行为的不当。最终，刘某将所欠物业费当场给付，张某和物业公司达成和解协议，物业公司撤诉。与此同时，该物业公司也表示，他们将依据业主的合理建议提升服务质量。最终在调解员的努力下，这两起物业纠纷案件在庭前得以圆满化解。

　　随着社会的发展，人民群众的生活水平不断提高，农村经济得到了很大的发展，使部分农村居民有能力进城购房，促进了我国城市化率的提高。同时，由于部分农村居民原来在农村居住时没有缴纳物业费的习惯，加上认识上的误区，所以导致部分物业矛盾纠纷也日益增多，且因涉及群体广、关注度高、新情况新类型多，案件调解和审理难度较大，对于此类纠纷，优先通过诉前调解、庭前调解的方式予以化解，既解决了许多物业纠纷，又减少了物业纠纷案件日益增多的审判压力。