本网讯(梁靖 时丽娟 杨海江)“多亏你们从中调解,不然不知道这问题啥时候能解决,俺全家人感谢您。”宋文中笑逐颜开。
7月29日,宋文中向禹州市市场监督管理局投诉称,他在某门窗店购买室内卧室纤维门,商家宣传其产品为纤维门、烤漆门框,其质疑产品存在质量问题,要求商家退货退款。
接到投诉后,禹州市市场监督管理局立即组织执法人员,向商家调查核实产品质量问题和检验报告等情况。经核实,其产品未发现质量问题,双方纠纷属于双方认识的不同所造成。由于双方各执一词僵持不下,经过执法人员坚持不懈的努力,耐心地为双方利害关系举一反三进行沟通,历时三次调解,诉求人刘红旗与某门窗店在执法人员见证下逐步弥合分歧。
最终,双方达成和解意见,商家承诺总货款从9800元降低为8800元,待门窗安装完成后完成货款支付,宋文中对处理结果非常满意,特向禹州市市场监督管理局执法人员表示感谢。
2024年以来,禹州市市场监督管理局12315投诉举报中心受理消费者投诉举报5736件,按时办结率100%,为消费者挽回损失将近30余万元,保护了消费者合法权益,营造安全稳定的市场环境,为构建和谐社会、幸福禹州做出积极贡献。
下一步,禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念,持续发挥12315平台维稳作用,解决消费者合理诉求,探索将行政调解融入重大执法决定、日常监管和执法过程中,通过柔性执法方式有效化解矛盾纠纷,营造良好的市场监管环境,促进社会和谐稳定。
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