中国农业银行鄢陵县张桥支行：暖心服务获客户称赞

　　本网讯（梁靖 张照豫）6月28日上午，中国农业银行鄢陵县张桥支行接待和服务了一对“特殊”的老年客户，该行热情周到的暖心服务赢得了客户的连声赞许。

　　据了解，当天临近中午时分，一对双腿不方便的老夫妇来到了该支行的营业厅门口，正在值班的大堂经理注意到这一情形后，连忙放下手中的事情，热情询问其需要办理什么业务和金融服务需求。

       得知两人查询自己银行卡中的残疾补助金是否到账的需求后，当班大堂经理张某迅速启动规范化服务应急预案，开通特殊客户群体金融服务“绿色通道”，为其下载手机银行并将使用方法和查询流程耐心告诉两位老人。

       当两位老人知道了以后足不出户就能够在家中查询其残疾补助金是否到账时，脸上浮现出了灿烂的笑容，“谢谢你呀！这样我在家也能查询了，解决了我行动不便的难题，而且方便了很多，银行的服务太周到了。”

　　张桥支行在日常工作中始终将客户服务放在第一位，深入了解客户需求，提供优质高效的金融服务，结合新技术、新方法、开创新的服务模式，满足客户不同层面、不同群体的金融服务需求，切实解决弱势群体客户急、难、愁、盼问题。