中国农业银行许昌莲城支行：厅堂服务无小事 零币兑换暖人心

　　本网讯（梁靖 张一帆）一枚枚小小的硬币，搭建起与客户的连心桥。中国农业银行许昌莲城支行始终把客户的需求放在首位，做好做实零币兑换工作。

　　近日，一位客户抱着一大袋零钱来到该行网点办理存款。经网点员工与客户沟通得知，客户不仅在该行开立定期存单及购买理财，也曾在该网点办理小额零钱兑换业务。客户表示该网点服务态度好，能满足他提出的日常需求。这次是想把家中存钱罐中的零钱进行清点，第一个想到的就是该行网点。

       网点员工一面感谢客户对农行的信任，一面确实犯了难。在网点人手紧张、业务繁忙的情况下，面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。

　　为了尽快将钱清点完毕，网点行长快速协调其他客户和工作人员，为该名客户开辟绿色通道，尽可能快速准确进行零币清点。经过一个小时的整理清点，共清点纸币10232元，硬币1300枚，解决了客户的难题。该客户对网点工作人员的真诚和敬业精神竖起来大拇指，连连道谢：“农业银行的服务真的让我佩服，来之前还担心你们会嫌麻烦拒收，没想到这么快就处理好了，太感谢农业银行了！”

　　零币兑换一直是银行工作的难点及痛点，但金融服务无小事。一直以来，该行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，在传递银行的服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。下一步，中国农业银行许昌莲城支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。