长葛市供电公司：延伸供电服务 情暖返乡人

　　本网讯（梁靖 赵娣 杨明明）“没想到这么晚了电工还跑来检查维修，现在我家已经有电了，给你们的服务点赞！”2月5日夜里11点左右，刚从外地归家的李女士拨打长葛市供电公司客户服务热线，对工作人员冒着严寒，热情服务表示感谢。

　　随着春节的脚步越来越近，外出务工人员已陆续返乡，长葛市供电公司通过强化服务宣传、前移服务关口等有效措施，延伸供电服务内涵和外延，让返乡人员用上放心电、暖心电。

　　该公司各专业协同联动，通过营销系统、用电信息采集系统等多平台数据梳理排查，提前掌握用电量激增和零电量用户，通过面对面沟通、微信以及电话沟通的方式，及时掌握返乡人员用电需求，开辟“绿色通道”，缩短复电办理时间，为返乡人提供贴心、周到电力服务。充分发挥网格化服务微信群，引导客户用好“豫电小哥”“我要找电工”小程序，准确匹配返乡位置或目标辖区的台区经理，获取其姓名、联系方式、所属供电所电话及公司服务热线，督促台区经理在复电前主动帮返乡人员逐一检查家中用电设施，提高服务精准性和便捷性的同时，消除客户用电安全隐患。

　　此外，该公司积极向返乡人员宣传冬季安全用电常识和推广“网上国网”APP,发放“便民服务卡”，推送停送电信息和限时优惠政策，解决客户线上交费、办电遇到的困难，将便捷服务送到千家万户，用心服务助返乡人员过上一个舒心“暖冬”。