禹州市税务局：“三个严格” 持续提升服务质效

　　本网讯（梁靖）禹州市税务局以建设新时代“枫桥式”税务分局为契机，持续加强对窗口人员的日常管理，采取以服务为根本、以培训为抓手、以管理为保障，多措并举加强对办税服务厅工作人员的管理，以“三个严格”持续提升纳税缴费服务水平。

　　严格日常培训，促进业务能力持续提升。持续开展集中学习、晨会夕课、微课堂等活动，对窗口工作人员进行最新税费政策和操作流程培训；各业务组充分发挥岗位能手和业务骨干的传、帮、带作用，每周扎实开展政策要点回顾，通过政策抽背、难点抽考、业务实操等方式，进一步强化人员政策理解能力和业务实操能力。

　　严格日常服务，促进服务质量持续提升。定期开展有重点、有针对性的日常谈心谈话，不断夯实工作人员的主动服务意识；采取案例教学、场景教学等方式全过程复盘服务场景，提高工作人员纳税服务的实践技巧，提升主动服务能力，使纳税人到厅办税过程中，能享受到高质量纳税服务，不断增强提纳税人缴费人满意度和获得感。

　　严格日常管理，促进服务效率持续提升。组建专业团队，成立“前台+后台”的工作模式，形成“线上+线下”相结合的业务办理方式，全方位解决纳税人缴费人的疑问；定期召开业务交流会，梳理近期纳税人缴费人关注的高频问题，并通过线上征纳互动平台精准向纳税人缴费人推送税热点问答，不断提升服务效率，积极营造“精心服务 征纳和谐”的文化氛围。