河南襄城：柔性调解“解烦忧” 化解矛盾“零距离”

　　本网讯（梁靖 陈文文）“我在抖音购买了一套线组，可是商家迟迟不给我开发票，还让我自己去后台申请，于是我把这件事反映到了税务局那里，虽然只是几块钱的事，但税务局的同志认真又快速地给我解决了，我心里觉得非常感动。”吕先生说道。

      据了解，这是襄城县税务局“心灵税语室”涉税争议咨询调解中心成立以来处理的第225例涉税争议。接到吕先生的咨询电话后，该局工作人员立即与工商部门联系，找到商家注册地址，上门普及税法知识，帮助商家规范税务登记，并为吕先生开出8.87元的发票，在规范税收执法促进合法经营的基础上，有效化解涉税争议，全面保障纳税人的合法权益。

　　群众事无小事。为践行“枫桥经验”，解决好群众身边的涉税争议，该局在办税服务大厅挂牌成立以“心灵税语室”命名的涉税争议咨询调解中心，并选取3个基层分局为试点，通过标语设置、环境布置等营造平等对话、和谐沟通的调解环境，积极为纳税人搭建沟通桥梁，以法为据、以理服人，从源头化解争议。

　　小矛盾不上交。本着“小矛盾不出分局，有纠纷就地化解”的原则，该局通过政策宣传、业务辅导、税企座谈等方式主动发现问题，通过电话沟通、现场解决等方式开展一般争议调解，建立“事前咨询、事中调解、事后回访”的工作流程和程序化、规范化诉求响应机制，第一时间将矛盾化解在基层一线，将“枫桥经验”的理念、方法、目标等运用于税收法治实践中。

　　有难题找团队。针对疑难问题，该局统筹调配税政骨干组成20人的涉税争议咨询调解团队，对重大疑难事项或矛盾纠纷提供“智囊团式”服务，采用“服务+调解室”模式开展调解工作，提供争议解决流程和法律依据，用法治思维、法治方式解决矛盾纠纷，构建亲情征纳关系。团队成立以来，成功调解二手房转让交易等涉税争议案例24个，受到了纳税人缴费人的一致好评， “矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作局面逐渐形成。