长葛市供电公司： 夯实“双节”优质服务基础

　　本网讯（梁靖 吕丽芳 高铮）9月26日，长葛市供电公司营销部工作人员在微信工作群通报当日营业厅服务行为、环境卫生等视频监控情况，通过从客户的角度审视服务过程，狠抓供电服务细节管控，进一步提升服务效能和服务形象。

　　中秋、国庆双节将至，长葛市供电公司提早着手，严肃节假日期间供电服务工作纪律，夯实优质服务基础：

　　围绕职业道德、服务标准、服务技巧等方面，在常态化培训的基础上，加大《一线员工供电服务行为规范》《供电服务奖惩规定》的宣贯学习力度，依托“豫电助手”APP上“每周一考”功能，定期组织业务素质考核，增强窗口人员服务意识和业务技能。

　　大力推广客户服务网格化服务电话录音、行为记录视频和营业厅监控视频应用，重视服务过程记录留痕，从严规范员工服务行为，并加大窗口监督检查力度、频次，查找营业窗口服务风险，深挖管理漏洞，补齐业务短板，改善客户服务体验。

　　畅通主动服务渠道，充分发挥“网格服务电话+供电服务微信群”等网格渠道作用，确保客户能够“找到人、办成事、很满意”；在各营业厅窗口落实首问负责制，严格履行“内转外不转”的办事流程，形成有问必回、回必回好的闭环机制。

　　据了解，下一步，该公司将持续利用监控视频、现场抽查等方式，加强劳动纪律监督检查，并充分发挥供电服务“三级”网格优势，开展主动服务、精准服务，全力保障“双节”期间供电服务不打烊、不打折。