禹州市税务局：云端互动零距离 精细服务暖人心

　　本网讯（梁靖 郭艳钰）“我们公司有一笔去年的税款，可以帮我扣一下吗？”近日，禹州市金尧覆膜砂有限公司的财务人员唐苗苗通过征纳互动平台向税务机关发出求助，禹州市税务局工作人员及时回应，不到三分钟就办结了业务。

　　征纳互动平台是以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的全新服务。它可为纳税人缴费人提供税收政策及时送达、涉税事项精准推送、24小时智能咨询、人工互动等多种应用服务。

　　“征纳互动平台真是太方便了，很多业务足不出户就可以办理，还有24小时智能咨询服务，人工解答的也很详细，为暖心的纳税服务点赞。”办税人李先生激动地说。

　　河南省税务局征纳互动平台上线以来，国家税务总局禹州市税务局积极宣传推广，充分运用征纳互动平台，打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验，真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。

　　纳税服务个性化。纳税人足不出户登录征纳互动平台，“不见面”就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。禹州市税务局安排6名工作人员在征纳互动平台上与纳税人进行实时信息互动，及时收集问题、响应反馈和处理难点，极大方便纳税人的个性化业务办理。

　　政策辅导精准化。根据纳税人性质、行业等税收大数据对纳税人进行精细分类画像，主动识别生成符合各类税费优惠政策条件的企业名单，通过征纳互动平台为企业精准推送相对应的个性化税费政策和最新的涉税资讯等，真正达到税收政策精准化辅导。

　　业务办理高效化。依托征纳互动平台，畅通税企互动渠道，打造税企沟通纽带，用远程帮办的方式降低征纳双方办税成本，将“办税服务厅”搬到“云端”，推动纳税服务提质增效，为纳税人提供更加智慧、便捷和高效的纳税服务新体验。

　　禹州市税务局办税服务厅负责人王德超表示，“征纳互动平台与我们现有的晓税学堂微信公众号、晓税帮帮掌上客服、云税直播等线上沟通渠道共同构成了多维度云端互动平台，能全方位、全天候、全时段了解纳税人缴费人的办税需求，更精准地解决他们的涉税堵点难点，更精细地提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。”