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鼓动老百姓“投满意票”,民众能满意吗?

来源:中青评论 作者:admin 时间:2024-01-26
导读:

“尊敬的市民朋友,如果您接到×××调查电话,请回答‘我知晓、我参与、我满意’。

“×××是××工作的测评电话,接到此电话请客观准确打分,期待您‘非常满意’的回答。”

“××电话调查,请您接接接!请回答‘非常满意’!”

……

图片来源:视觉中国

不知道大家是否接到过这样的短信或提醒?岁末年初之际,我已经多次收到这样的消息了。几天前,我乘车路过某地,手机上收到沿途两个乡镇发送的“热情”邀请。一个乡政府邀请市民朋友对“平安三率”进行测评,希望大家都回答“我知晓、我参与、我满意”。另一个镇政府则邀请市民接听“居民综合阅读率”调查电话,并回答“全民阅读我支持、我参与、我满意”。

这样的“邀请”并不鲜见,最近几年,几乎每年都能遇到。有的地方和单位在居民小区拉起大横幅,或在公告栏上张贴纸质公告,提醒老百姓注意接听相关电话,并给出正面评价或反馈。

有些单位在“要好评”时,甚至会在官方社交平台上广而告之。比如某单位就在官方公号上介绍了某项社情民意调查工作,并公布了问题和答案:请问您感觉×××状况与去年同期相比怎么样?答:比以前好。请问您知道××工作吗?答:知道。请问您对××工作是否满意?答:满意。

好家伙,直接给报答案了。

为了一个“满意”的答案,一些地方和单位绞尽脑汁。据报道,山东某村有干部在群里发布消息,让村民积极接听调查电话,并回答“非常满意”,村民提供通话记录截图与录音,可领取200元左右奖品。还有人带着施压的口吻:“每个电话都有录音,也会有你的手机号,请大家回答非常满意。”

社情民意调查是了解各级政府部门工作成效的重要手段。通过客观调查来收集民意,也是为改进工作收集意见和建议的过程。老百姓满意,这项工作就值得沿着既有路径继续贯彻下去;反之,老百姓不满意,相关部门就要思考一下如何改进工作了。

基于真实的反馈,才能进行科学的决策。然而,一些地方和单位为了在社情民意调查中得到“高满意率”,或明或暗地诱导老百姓“投满意票”。这能不能反映老百姓的意愿,恐怕要打个大大的问号。

对这样的做法,老百姓其实非常反感。有网友讽刺:“原来群众满意度不是做出来的,而是说出来的。” 如果我们把政府工作比作一场考试,那么社情民意调查就是一个考场,答卷人是相关职能部门,阅卷人是人民群众。现在答卷人教阅卷人怎么批改卷子,这不是笑话吗?

受到干扰的社情民意调查,无法反映真实民意,反而会扰乱上级部门的决策。因此,对这种行为应予以严厉制止。对“屡制不止”的,不妨取消他们在相关领域工作的评优资格,或者考核不合格。

我们理解有些单位自认辛苦,想要“得高分”的愿望,但真正的满意不在嘴上,而在百姓心里。要得到好评,不能靠鼓动民众口头答“满意”。功夫应该在平时,把日常工作做好了,民众满意了,调查电话打过来的时候,受访者自然会打高分。

追求停留在嘴上的“满意度”,反映的是变味的政绩观。在实际操作中,只有让鼓动老百姓“投满意票”的行为得不到“满意”的结果,才能断了那种对“满意度”不切实际的期待,让社情民意调查反映出更真实的民意,进而推动有关部门更好地施政。


撰文/辛歌

 

中国青年报·中国青年网出品


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