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路远情亦长——郑州客运段党员优质服务二三事

来源:河南智库舆情网 作者:张俊涛 时间:2023-10-07
导读: 郑州客运段宁波二队:“俺背当车”把旅客背着上下车;“快闪”服务,智找万元巨款失主;自掏腰包,为孤身老人补卧铺。

本网讯 郑州客运段宁波二队担当洛阳-宁波的K168/6次旅客列车乘务工作任务,在“10.1”国庆小长假期间,该次列车的党员乘务人员立足服务工作岗位,为南来北往的旅客提供贴心的服务,解决了旅客们一时之急、一时之难,短短的几天假期运输里,用真诚在1400公里长的铁道线上谱写了一段段为旅客排忧解难的佳话。


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“俺背当车”把旅客背着上下车


9月30日19:20左右,宁波二队洛宁6组担当K168次洛阳站始发放行作业,站台上两个年轻女孩相互搀扶着,其中一个女孩还推着一个拉杆箱,艰难的随人流挪动。副车长黄彦娟看到后,急忙上前询问需要什么帮助。原来是一个女孩来赶车的路上一只脚扭伤了不能着地,只能由同伴搀扶着缓慢向6号车厢挪动。黄车长询问女孩是否需要办卧铺?女孩表示不需要。黄彦娟说:“那我送你到6车。”右手搀扶女孩,左手拉上拉杆箱。好不容易走到6号车厢门口,由于是低站台,面对列车乘降梯女孩还是上不去。这时,站台上组织乘降的另一名列车长、共产党员靳建永看到了匆匆跑过来,不假思索地对女孩说:“来,我背你上去!”就这样,不算年轻已经52岁的靳车长紧抓扶手,小心翼翼地把女孩背上车,送到了车厢中部60号座位,把女孩安顿好了并交代岗位乘务员重点照顾。


途中近6个小时的行程,乘务员热情照顾,帮忙打水,搀扶入厕。1日3点,列车到达信阳站时,靳建永车长又跑过来把该旅客背下车,还联系了信阳站推来轮椅便于女孩出站。女孩不停的感谢靳车长,靳车长连声说:“不谢不谢,这都是我们应该做的。”又开始了忙碌的工作。


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“快闪”服务,智找万元巨款失主


“车长同志,你们真是我的恩人啊,这钱失而复得是今年国庆节我收到的最大惊喜!”这是10月4日在洛阳站,郑州客运段宁波二队洛宁四组担当的列车终到,拾到旅客吴女士的一万块现金后,车长陈鹏快闪式交还失主,旅客吴女士和车长陈鹏的对话。


10月4日吴女士从汝州乘坐K166次到洛阳,因为随身行李物品多,她的咖啡色小挎包忘在座位上。乘务员曲志强终到站检查发现后迅速报告党支部书记、列车长陈鹏。陈车长叫来乘警赵俊峰一起开包检查,发现里面有一摞现金和一张银行卡,一部手机,经过清点正好是一万块钱。这么多钱咱先保管起来,这丢钱的旅客该有多着急啊!


站台上旅客熙熙攘攘,是哪位旅客丢了钱?党支部书记、列车长陈鹏急中生智,拿出旅客的电话,谢天谢地手机还没有设置密码,查找到最近拨打的通话记录打通,经过询问核实,最终联系上失主吴女士。丢失巨款伤心难过的吴女士接到电话后惊喜万分,拿到她失而复得的挎包和一万块钱,激动得语无伦次说:“你们真是我的大恩人,帮了我的大忙!”站台上经过的旅客们看到这一幕纷纷点赞说:K166次不仅服务好,拾金不昧快速找到失主的做法真是好样的!


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自掏腰包,为孤身老人补卧铺


9月4日19:30分左右,由宁波二队洛宁3组担当的K168次列车洛阳站刚开出不久,一名约70多岁的老太太满头大汗惊慌失措地找到党支部书记、列车长王文艺,上气不接下气地说:“这可咋整啊!我78了,俺老头子回去取包没赶上车,我身上啥也没有,这可咋整啊?”列车长王文艺见状,赶紧安抚老太太,万幸老人记着家人联系电话,经联系后家人拜托列车工作人员照顾好老太太,自己会坐别的列车到宁波站与家人汇合。


老太太只购买了硬座票,列车长王文艺考虑到老人年龄较大,询问老人及家人意见后,自己先垫了144元,给老人办理了洛阳至宁波的卧铺,然后一日三餐都亲自给老人送去,叮嘱岗位列车员多去老人那里做好服务,及时了解旅客动态及需求,解决好老人途中困难。在乘务员们的照料下,列车于次日16:36到达宁波站后,王车长亲自护送老人出站与家人团聚,老太太和家人们拉着王车长的手,不停地说“谢谢,谢谢大好人!去我们家吃顿饭吧?”王车长说:“不客气,我们还得乘务工作,这都是举手之劳。”就快步返回列车上忙碌起来。

责任编辑:郭跃铮 文清
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