河南禹州：化解纠纷解民忧 柔性执法促和谐

　　本网讯（梁靖 时丽娟）2023年6月19日，禹州市市场监督管理局接到一起投诉。据诉求人刘红旗反映，2023年4月在禹州市某复合板厂购买了价值2万余元的装修板材，当时承诺质保30年，现在板材已经出现破损，质疑产品质量有问题，要求商家赔偿。

　　群众利益无小事，禹州市市场监督管理局高度重视立即组织执法人员向商家调查核实产品质量问题及检验报告等情况，但是由于诉求人投诉时对具体什么原因造成的板材出现破损说不清楚原因，双方各执一词，僵持不下。

　　2023年6月20日，执法人员组织双方进行现场调解，历时三天，四次调解，经过工作人员坚持不懈的努力，耐心地为双方厉害关系举一反三进行沟通，逐步弥合双方分歧。

　　2023年6月25日，在执法人员见证下，诉求人刘红旗与禹州市某复合板厂双方达成和解意见，厂商家现场承诺将出现破损的板材全部拆除并免费换新，诉求人刘红旗对处理结果感到满意。

　　据了解，2023年以来，禹州市市场监督管理局12315投诉举报中心受理消费者投诉举报3233件，已办结2241件，办结率85.4%，未发生超期未处理现象，为消费者换回损失将近30万元，保护了消费者合法权益，筑牢消费维权共建共治“保护网”，提高了人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　今后，禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念、创新监管管理方式，持续发挥12315平台作用，解决消费者合理诉求，探索将行政调解融入重大执法决定、日常监管和执法过程中，通过柔性执法方式有效化解矛盾纠纷，营造良好的市场监管环境，促进社会和谐稳定。