提振消费信心 洛阳市召开3•15新闻发布会

本网讯（郭跃铮 韩露 李俊俊）2023年3月13日，河南省洛阳市人民政府新闻办公室举行“3•15”新闻发布会，对打造便捷高效营商环境、消费维权方面工作的做法与成效等进行发布介绍，通报2022年产品质量、食品安全等情况，并回答记者提问。

洛阳市市场监督管理局党组书记、局长吉建宾介绍了2022年洛阳市市场监管部门消费维权工作整体情况和工作成效。

去年以来，全市市场监管部门紧紧围绕迎接、学习宣传和贯彻落实“党的二十大”这一主题，忠诚践行“以人民为中心”的发展思想，时刻将高质量发展和人民群众利益放在心上、扛在肩上、抓在手上，主动作为，全市12315热线实行24小时、365天全年无休、人工在线接听，全年共受理各类咨询、投诉、举报28万多起，为消费者挽回各类经济损失3900余万元，荣获“全国市场监管卫士先进集体”“全国消费维权先进集体”等一批国家级荣誉，我市在全国百城消费者满意度测评中排名全省第1名。

着力解决消费者“急难愁盼”问题，全市建成消费纠纷“在线和解”企业285家，“消费维权服务站”1059个,“线下无理由退货承诺”门店618家，全市评定310家县区级、33家市级放心消费示范单位。下大力保障人民群众食品、药品和重点产品质量安全，全年抽检食品药品2.9万余批次，超额完成省定目标任务，组织对全市系统生产、流通领域重点产品抽检1635批次，抽检中发现的不合格产品，全部依法处置到位。

全市学校、医院、养老机构食堂、中央厨房等重点单位食品安全工作，实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。全市32家药品零售连锁总部通过“千里眼工程”实现智慧监管，2700余家药店全部实现“网格化”监管。全力保障疫情期间人民群众用药安全，在疫情最关键时刻，组织查处违规销售抗原检测试剂盒、“连花清瘟颗粒”哄抬物价等违法行为，桂芪合剂、菊柴合剂两类新冠治疗药物获批投放市场，协调相关单位向市民免费发放90余万片救治药，满足了人民群众基本用药需求，维护了人民群众生命健康安全。

今年“3.15”主题是“提振消费信心”，洛阳市市场监管局将以二十大精神为指引，加大消费者权益保护力度，努力营造良好的消费环境，提振本市消费信心。

全力畅通12315投诉举报渠道。充分发挥12345政务服务便民热线与12315热线24小时人工在线值守作用，坚持做好来人接待、信函、百姓呼声群众诉求等办理工作，确保投诉举报办结率、回访率100%。

不断优化争议多元解决机制。年内ODR（在线消费纠纷解决）企业发展建设至400家，推动消费纠纷在线和解；线下购物无理由退货单位发展建设至650家，营造安全舒心的消费环境；推进12315“五进”站点规范化建设，督促市场主体做好消费纠纷化解工作。

持续开展12315投诉信息公示。积极对投诉较多的经营者多渠道进行投诉信息公示，使广大消费者及时了解相关企业信息，谨慎选择消费，提升安全防范意识，规避消费风险。

强力开展行政约谈指导工作。针对投诉较多企业，及时开展行政约谈指导工作，督促其履行企业主体责任，依法诚信经营，切实维护消费者合法权益。

深入开展放心消费创建活动。推动企业公开承诺，自觉接受社会监督，年内放心消费创建示范单位建设发展至2000家，努力把放心消费创建工作推向更高层次,为营造安全放心消费环境做出新贡献。

发布会公布了2023年第一批民生领域案件查办“铁拳”行动八个典型案例：

案例一：洛阳某药业有限公司未经许可从事第三类医疗器械经营活动和哄抬价格案；

案例二：洛阳市洛龙区某五金电料商行销售侵犯“郑星”注册商标专用权电线案；

案例三：洛阳某电子科技有限公司市场混淆案；

案例四：偃师区某油脂调味品加工厂香油非法添加案；

案例五：洛阳市洛龙区某纸品百货行销售侵犯“Vinda 维达” 注册商标专用权纸制品案；

案例六 栾川县某大药房有限公司发布药品违法广告案；

    案例七：曹某刷单炒信案；案例八：张某某虚假宣传案。

还公布了2022年度消费维权10个典型案例：

1、购房六年确权难  今朝圆满焕新颜；

2、新车“二进宫” 服务解心忧；

3、新房装修裂痕难解  瓷砖送检真相具现；

4、携号转网，我的套餐我做“主”；

5、购车维权费尽心思  得偿所愿终言欣喜；

6、名不符实涉欺诈 退一赔三必担责；

7、家政服务存瑕疵  造成损失应担责；

8、遇疫情好事多磨 盼维权合理退费；

9、快递服务不规范  延误收货须担责；

10、预付消费退费难 只收不退失公平。

发布会会还通报了优化营商环境、产品质量监督抽查、投诉举报受理办理、食品安全等情况。