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在平凡中坚守 在奉献中闪光

来源:河南智库舆情网 作者:admin 时间:2023-02-08
导读:

  本网讯(郑超伟 许宜)人生的道路上,每个人都在书写着自己的历史。在那些为万家灯火日夜坚守,为移动事业甘洒热血的一线员工中有这样一个人,默默坚守岗位21年,把无私奉献写在奋斗的旗帜上,在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神,她就是河南移动许昌鄢陵分公司城区网格长——黄雪华。

  

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  感恩怀德,用大爱点亮前行华彩

  

  今年44岁的黄雪华是一名共产党员,也是一名优秀的网格长,在二十多年的工作中,她感恩于公司提供的工作平台、感恩于客户的信任,兢兢业业,以忘我的境界去干好每一项工作,将“小我”融入公司发展和服务客户的“大我”,为公司发展和服务客户真诚付出、无怨无悔。

  

  2022年是城区网格充满挑战、攻坚克难的一年,黄雪华身先士卒带领大家搞起了沿街大摸排,面对县城内近5000户商铺,她带领大家成立沿街商铺服务项目组,细分区域明确人员分包,开展统一化培训,制定标准化动作,按照“一回生两回熟”方针结交沿街商户朋友,切实为客户提供贴心的信息通信服务。

  

  夏日骄阳似火,黄雪华带领服务项目组成员走街串巷与商户拉家常、聊业务,收集对移动业务使用方面的意见和建议,对带回来的问题登记台账、细分类别,快速进行部门对接,寻求协同处理,安排专人一对一给予客户反馈。通过多频次走访,了解到沿街商铺有视频监控需求,与市场监督管理局结合,以智慧监管新思路为切入点,与监管所人员共同上门实地摸排办理,得到各店负责人一致好评。

  

  黄雪华从未有过完整的周末时间,10岁的儿子放学后总是一个人在小区玩,经常晚上9点还等不到妈妈。她用行动坚守在平凡的岗位上,始终把客户的需求放在首位,把网格工作放在心上,真诚投入、无悔付出,为公司发展默默贡献自己的力量。

  

  爱岗敬业,用奉献铸就前进意志

  

  黄雪华是一名扎根基层岗位的老员工,先后从事过营业员、值班长、渠道经理、服务主管、宽带班班长等工作。21年来,无论在哪个岗位,她始终脚踏实地,对工作认真负责、精益求精,把客户满意笑容当做对自己工作的最大肯定。

  

  有一次,一位中年客户在营业厅大闹特闹,拍桌子,拦着不让厅内其他客户办理业务,无视营业员的解释沟通和值班经理的安抚,黄雪华立即接手处理,当了解到是因为客户与手机号原户主产生矛盾,无法联系到厅办理过户业务时,黄雪华热心地帮助客户联系原户主,给客户圆满解决了问题,客户非常感激,并当场向工作人员道歉。

  

  黄雪华接任网格长后,团队管理、员工培训、资源协调都要亲自跟进,对个人管理能力提出了更高的要求。面对县城10余万移动用户,黄雪华细分个人、家庭、政企、新兴四大市场,带领渠道进驻小区、带领客户经理拜访单位、带领直销拓展业务、带领营业厅服务用户,每个场景、每个夜晚、每个周末都能找到她消瘦而有力的身影。她坚持与企业同奋斗、共成长,用敬业奉献创造不凡业绩,持续为企业发展、服务客户贡献力量。2021、2022年,她所带领的城区网格连续获得河南移动“百优网格”荣誉称号。


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  永葆初心,用坚韧镌刻前路印记

  

  坚守红色通信初心,践行为民服务使命,带着这个信念,黄雪华坚守功成不必在我、功成必定有我的境界,时刻把客户的事作为最大的事,带领团队持续为客户做好信息通信服务。

  

  2022年10至11月,鄢陵因防疫需要封控50余天,客户遇到手机卡、宽带、流量需求等业务无法办理,黄雪华是身在家中,心系客户,每天通过线上早晨会安排工作,动员部门员工利用企业微信等线上渠道,解答客户通信需求方面的疑问,指导客户通过线上的方式办理所需业务,受到客户广泛赞誉。她经常对班组人员说:“手机、宽带等已经成为人民群众的刚性需求,尤其是疫情期间,客户通过线上沟通交流、办公购物等需求猛增,我们更应该发挥通信行业优势,积极践行为民服务使命。大家有问题及时上报给我,我会想办法为大家做好支撑,我们齐心协力做好特殊时期的客户服务工作,我们不能有被困难打倒的心。”正是用她的鼓励和支撑作为坚强后盾,鄢陵城区网格的服务受到客户一致好评。

  

  黄雪华始终以党员标准严格要求自己,她心怀用户之心,力倾用户之情,无私无畏、默默奉献,风雨不动、初心如磐,在推动工作上坚定执着、聚焦聚力、久久为功。

  

  冀以尘雾之微补益山海,荧烛末光增辉日月。黄雪华经常说:在时代的大潮中,每个人都只是极其微小的水滴,但即使微小,也要时刻保持着奉献的精神,在时代浪潮中砥砺前行,明确目标,不断奋斗,努力拼搏。


责任编辑:旭峰
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