长葛市供电公司：精细网格服务 提升客户满意度

　　本网讯（梁靖 赵娣 吕丽芳）“现在天气越来越冷，居民采暖期供电必须更加可靠稳定，你们有任何用电需求，可以直接拨打我的电话，24小时随叫随到。”12月12日，长葛市供电公司城西供电所网格管理员孟永伟、周俊伟来到长葛市宇龙热力公司，对供暖必需的用电设备开展隐患排查，进一步细化落实供电网格化管理。

　　长葛市供电公司从群众的实际需求出发，刚性对接行政区划，完善网格业务模型，重新定义梳理网格职能和关系，做好二三级网格上下及网格间协同，做到“工作有监护、质量有监督、服务有监管”，保障事在“格”中办。

　　精细落实一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务体系，发挥“供电服务指挥体系”和“营销稽查监督体系”高位协同作用，聚焦停电、业扩、投诉、配网运行等重点服务管控事项，筑牢“服务品质”和“业务合规”两道防火墙。

　　搭建“供电服务微信群”和主动进入社区、村镇微信群，全面了解客户需求，及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息，与社区、村镇网格员建立常态化联系制度，实行挂牌服务和精准服务，推进台区与网格共建共治共享。

　　在此基础上，该公司积极开展网格服务电话宣传应用攻坚，大力宣传148名台区经理工作号，结合“豫电小哥”“我要找电工”小程序试点先行工作部署，推动网格主动服务模式落地。通过以上举措的持续推进，广大用电客户对供电网格化服务渠道的知晓度、认可度和参与度均得到有效提升，不断提升客户用电满意度与获得感。