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禹州市政务和大数据服务中心:互相“找茬”提升能力作风

来源:河南智库舆情网 作者:admin 时间:2022-07-15
导读:

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  本网讯(李麦囤 刘艳红)“这变化可真大,办事再也不用东奔西跑,一站式就办齐了!”7月13日,在禹州市政务和大数据服务中心,刚刚办好医保业务的李先生高兴地夸赞道。

  

  近日,居民反映的“医保业务办公地点分散、群众办事不方便”问题,禹州市政务和大数据服务中心联合禹州市医保等部门主动施策、内部“找茬”,得到了快速解决,受到办事群众一致好评。

  

  “找茬”已经成为该中心“能力作风建设年”活动中的一个有力抓手。今年以来,为了全面提升服务水平,禹州市政务和大数据服务中心组织市民之家大厅各个窗口互相“找茬”。大厅部分专区(窗口)负责人通过收集问题、观看监控、现场检查等,主动查找存在问题,不断提升能力作风,持续优化营商环境。

  

  “找茬”需要的是较真。“社保卡阶段性办理人员多、排队等候时间长”“医保业务办理地点分散、群众办事不方便”……活动开展以来,各窗口通过“找茬”找出了30余条标准化管理意见建议。“脸洗得净不净,自己往往看不见,反而是别人看得最清楚。这次互相‘找茬’,我们谁也不客气了!”各个窗口的工作人员都这样说。

  

  找出了问题,更重要的是怎么解决。该中心对问题建立台账,通过集中座谈、相互打分、综合点评、分享心得等方式予以反馈,逐个销号。群众办理社保卡等待时间长,通过加大宣传、增设地点、引导分流得到了缓解;医保业务增多、群众办理需求量大,就整合大厅资源,成立医保专区,窗口由原来的2个增加到14个。在一次次的“找茬”活动中,20多个大厅标准化管理问题得到了妥善解决。

  

  该中心对入驻市民之家大厅窗口单位的工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、环境卫生等进行量化管理,对各服务窗口的作风纪律实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核机制,并通过“好差评”系统、“码上监督”、“办不成事”反映窗口、意见箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式,欢迎居民群众“找茬”,倒逼作风提升。开展“红旗窗口”“业务骨干”“学习标兵”评选活动,形成了窗口与窗口、专区与专区、机关与窗口之间“比学赶帮超”的热潮。目前,共评选表彰“红旗窗口”15个、评选“业务骨干”15名、“学习标兵”15名,并通过微信公众号对外公布。

  

  下一步,禹州市政务和大数据服务中心将以深入开展“能力作风建设年”活动为契机,以“找茬”活动为抓手,不断优化服务、提升效能,营造更加优质高效的营商环境,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。 


责任编辑:旭峰
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