河南桐柏：多措并举 打造一流不动产登记营商环境

本网讯(张闯 王思培 李延山)为持续打造一流不动产登记营商环境，近日，南阳桐柏县自然资源局认真落实省委市委“13710”工作制度，扎实开展“万人助万企”活动，争当“金牌店小二”，甘当“企业服务员”，用心用情用力服务企业和群众，为桐柏县域经济社会高质量发展保驾护航。

领导重视、健全机制，工作推进有力。

该局党组全员上阵，躬身入局，把营商环境整治提升工作当成自然资源领域当前的重要工作来抓。成立以局党组书记为组长的优化不动产登记营商环境整治提升领导小组，成立营商环境提升办公室新科室，形成一把手亲自部署、主管领导直接抓、业务骨干分头干的良性工作机制，助推不动产登记营商环境建设步入高质高效发展轨道。

压缩办理环节、办理时限，真正实现“最多跑一次”。

将原来受理、审核、登记等三个环节压缩为一个环节，执行“受理即发证”工作制度，企业和群众申请办理不动产登记的资料一经受理，其他办理事项全部由不动产登记机构工作人员完成。申请人要求邮寄送达的，由不动产登记机构免费邮寄到家，让企业和群众只跑一次腿。推行“½½½”不动产登记工作新机制，在原来“111”工作机制的基础上，进一步压缩办理时限，即一般登记半个工作日办结，抵押登记半个工作日，其它登记半个小时办结，重大项目不动产登记即时办结。

降低办事成本，提升企业和群众满意度。

为深入开展“万人助万企”活动，免收企业之间非住宅房屋买卖的不动产登记费，免收小微企业的不动产登记费，免收农村宅基地房地一体不动产登记费和工本费，免费邮寄不动产权证书或证明。

推行“首席服务官”制度，一站式服务到底。

局不动产登记中心主任、副主任、科室负责人、业务骨干，亲自担任首席服务官，实行每天挂牌服务，对企业和群众提出的咨询事项和办理事项统一接待，统一办理，直至问题全部办结。根据不同办事需求，及时高效分类处置，该解释的耐心解释清楚，该引导办理的立即引导到相应窗口办理，实行全程跟踪问效，一站式服务到底，确保企业和群众办理事项圆满完成。

强化监督问效，着力提升服务水平。

成立不动产登记投诉监督办公室，公开举报电话和邮箱，专门负责接受处理企业和群众的投诉和举报，对企业和群众投诉的人和事，一天一清理，当天办结。对企业和群众反映的问题，一经查实将立即整改处理，即解决问题，并严肃处理工作人员，触犯刑法的，将移送司法机关处理。

人性化服务、“预约式”办理，全面提升服务质量。

局设立专门的咨询服务台和午间休息室，实行人性化服务,对前来办事的企业和群众，不动产登记工作人员微笑服务，热情接待，耐心解释办理不动产登记的政策、法定要件和程序，免费提供茶水和打印服务，对距离较远和年龄较大的老年人，免费提供午间休息，为群众和企业提供暖心服务。根据企业和群众实际需求，不动产登记机构还开通预约电话，工作人员接到预约电话，随时提供上门服务、延时服务等特色服务，真正做到企业和群众随叫随到、随到随办。

加快数据整合建库、推进平台升级改造，全面实行“网上办”。

高质量快速推进不动产登记存量数据整合工作，先将中心城区数据整合成果录入不动产登记权籍发证系统，为全面推行“网上办”夯实基础。快速推进不动产登记网上办事服务能力和平台升级改造，实现12个部门信息共享和电子证照下载应用，将不动产抵押登记业务全部授权金融机构办理，真正实现“网上办、全域办、不见面办”，大幅提升企业和广大人民群众的获得感幸福感满意度。